京都归来，刘青年头脑异常地清醒。
不识庐山真面目，只缘身在此山中。在面临困『惑』苦思不解的时候，最好的办法其实是先放下来，让大脑和心情都彻底放空。
过一段时间再回头，突然发现，不过是生活的另一种颜『色』而已。
第二天从豫州市回到鹰都，刘青年立刻组织召开了中高层会议。小陶、杨勇都详细介绍了参观沃尔曼的见闻和感受。
刘青年刻意谈了自己对沃尔曼顾客第一理念的理解。
“顾客永远是对的。这句话好理解，却难做到。在这一理念下，有大量切实具体的工作乃至细节蕴含其中！或许正是目前我们鹰天应对竞争，保持优势的一个突破口！”
刘青年此刻对几个店的效益下滑则生出一种平常心。
像全国大多数地方一样，此时鹰都市人们压抑已久的某种情绪全面苏醒。
鹰都市处处都是一种亢奋状态，太多的人『骚』动不安。
下岗也好，上班也好。从忙于生计四处奔波的小市民，到声势显赫令人艳羡的不少公职人员，都难以遏制地对金钱空前向往!
这种向往蓬勃汹涌如饥似渴，像突然释放的滚滚洪流势不可挡，让人昼夜难寐寝食不安！资源，人脉、关系，能量……这些涵义各异的词语现在都可以等量代换成一个意思：金钱！
熙熙攘攘，你为利来，我为利往。
连锁业态更像一团冒着热气的美食令人垂涎，或许马上就进入到一种野蛮生长期。
谁都知道，在鹰都市，早就涌出了一个若有若无的特殊群体，人们不无醋意地称之为：“暴发户”。
这其中有孤注一掷脱颖而出的创业者，如鹰天食品城刘青年等人；更有先知先觉背景神秘的“异能”人士。
他们的区别在于，鹰天食品城每一步都是在人们视线下一步步成长起来。
跟一般市民相比，刘青年的经济条件自不可同日而语。但单论财大气粗，自己绝对只是一般般而已。
所谓响水不深深水不响!
鹰都人都知道，真正闷头儿发大财的是另一类人，又称些“煤黑子”。
鹰都以煤立市，资源得天独厚。除了国有大矿，这几年鹰都市西边的山区里早就悄然开掘出成片成片的“小”窑洞。
每天成车皮往外拉的煤可不都是国字头的。可谓车轮滚滚，财源滔滔。这些人不显山不漏水，刻意的半遮半掩起真面目。
鹰都市湛河南岸有一片新建的住宅小区，叫湛台。
小区内花树成荫，山泉流鸣，道路整齐划一，车位宽敞有序，颇有江南园林的风格。房子很多还是复式的，单套面积最少都在150平以上。
然而未等公开销售便被订购一空。没有人知道具体的价格——普通市民根本买不起，连打听了解的兴趣都没有了，能做的除了羡慕嫉妒就是咬牙切齿的恨!
这是鹰都市不折不扣的富人区。
可是就是这片小区，临街有两层底商房被人直接买走，现金三千多万——消息透出两年后还有人根本不信。
这完全超乎他们对金钱的认知，简直就是成为传说般的存在。
刘青年知道这的确是真的——因为鹰天食品城的湛南店就用的一层底商。出面签合同的是个畏畏缩缩的年轻人，手续齐全，合法合规。而这种隐藏在幕后的大佬儿在鹰都市早已不计其数。
这种状态下，资本对某些人而言根本不是啥制约因素。他们不差钱，或许差得是如何把巨额的钱款经过太阳烤晒下后再光明正大的收起来。
而进行公开投资，比如开超市，建连锁店或许就是是当前最吸引人眼球最让人容易接受的方式之一。
这里面鹰天食品城的表现功不可没，却根本不是鹰天或者刘青年所能左右的。
刘青年想起西环路店长顾菲菲曾说过：我们可以让自己更努力，却不能让别人不羡慕！
这句话刘青年觉得应该改一下：我们唯有努力，唯有不断努力……而已！
归根结底就是放开心态，做好自己。
刘青年思前想后，在一众中高层人人瞩目中，内心坚定无比。
“连锁超市这块儿是我们鹰天公司的根本，必须不遗余力，坚决保持。但这几天想起沃尔曼的状况我很受触动。”
刘青年努力使自己平静下来。
“鹰天和沃尔曼两相比较，无论从商品品种、促销手段、文化管理还是职工素质，价值理念，鹰天都有太大的差距……这些差距应该成为鹰天食品城努力的方向。”
在会上，刘青年指定由杨勇主持，办公室张宁和人力资源部秋雨配合，按照顾客永远是对的理念，制定鹰天食品城形象管理要点、商品经营大纲、新的成本意识等一系列文件和学习材料。
刘青年着重强调：“所谓新成本意识，不只是说可花可不花的钱不花，能省下个三五千来。
这里有个前提，角度不同，认识不同。
站在顾客第一的角度，沃尔曼大量聘请保洁员，不让卖场内出现一丝一毫的不适宜，从而赢得好的环境，就是节约。
对顾客随口提到的点滴需求，全力以赴，出人出力，获得认可，也是节约；
大笔资金投入自有商品生产，自建销售网络，最终降低产品售价，让利终端客户，更是大节约。”……
刘青年后来又干脆把这种新的成本意识命名为大成本意识!——这是他当前突出的一个新思考，最终目标是顾客对服务体验优越感的提升。
工贸结合，增加自有产品乃至刘青年瞬间冒出来多元化发展的构想，也都源于这种意识……
对于鹰天食品城正在直接面对的新的竞争，刘青年此刻倒丝毫不以为意。
万客来、大得元以及今后还会出现的新的公司，他们的出现不可避免。对鹰天来说，可以是朋友、对手、甚至敌人，但未尝尽是坏事。
事实上成功需要朋友，而巨大的成功往往需要敌人。
因为有了敌人的存在，因为有了不服输的决心，才会努力地做好自己的事。这种时候，敌人比朋友的力量更大。
(本章完)
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